BN Online, Makassar –Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar kembali menegaskan pentingnya peran aktif masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Melalui unggahan resmi mereka pada Rabu (10/12/2025), Diskominfo Makassar mengingatkan bahwa melapor bukan sekadar mengeluh, melainkan bentuk partisipasi warga untuk mewujudkan pemerintahan yang responsif dan transparan.
Dalam unggahan tersebut, dijelaskan bahwa SP4N LAPOR menyediakan tiga jenis laporan yang bisa digunakan masyarakat sesuai kebutuhan agar penanganannya lebih cepat dan tepat sasaran, yakni:
1. Permintaan Informasi – digunakan ketika warga membutuhkan penjelasan atau kejelasan mengenai layanan publik., 2. Aspirasi wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan saran, masukan, atau ide demi perbaikan layanan, 3. Pengaduan digunakan untuk melaporkan masalah, keluhan, atau dugaan pelanggaran dalam pelayanan publik.
Diskominfo Makassar menekankan pentingnya memilih jenis laporan yang benar agar proses tindak lanjut oleh instansi terkait tidak salah alamat atau membutuhkan waktu lebih lama.
Semua laporan dapat diajukan secara daring melalui www.lapor.go.id, sehingga masyarakat dapat mengakses layanan kapan saja dan di mana saja.
“Yuk jadi warga yang aktif, kritis, dan peduli!” tulis mereka dalam unggahan tersebut, mengajak masyarakat untuk tidak ragu menyuarakan kebutuhan serta mengawal kualitas layanan publik kota.
Platform SP4N LAPOR merupakan sistem nasional yang mengintegrasikan seluruh kanal pengaduan pemerintah, sehingga setiap laporan masyarakat akan diteruskan langsung ke instansi yang berwenang. Pemerintah Kota Makassar berharap semakin banyak warga memahami cara menggunakan platform ini dengan tepat.
Diskominfo Makassar berharap partisipasi masyarakat dapat terus meningkat, bukan hanya dalam bentuk pengaduan, tetapi juga aspirasi dan permintaan informasi yang konstruktif. Dengan kolaborasi antara pemerintah dan warga, kualitas layanan publik di Kota Makassar diharapkan semakin baik dan berkelanjutan.
Ke depan, pemerintah kota berencana memperkuat sosialisasi SP4N LAPOR melalui berbagai kanal, termasuk ruang publik, media sosial, dan kegiatan komunitas, agar setiap warga mengetahui cara melapor dengan benar dan merasa yakin bahwa laporan mereka didengar serta ditindaklanjuti.
