BN Online Makassar— Plt Direktur Utama Perumda Air Minum (PDAM) Kota Makassar, Hamzah Ahmad, resmi membuka kegiatan In House Training Service Excellence & Great Personality di Hotel Ibis Losari, Rabu (5/11/2025).
Pelatihan yang diikuti ratusan pegawai dari berbagai bagian, wilayah, dan unit pelayanan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan membangun budaya kerja yang unggul. Kegiatan tersebut menghadirkan narasumber Rijal Djamal, S.S., M.Si., CPT, yang membawakan materi tentang pelayanan prima serta pengembangan kepribadian dalam dunia kerja.
Dalam sambutannya, Hamzah menekankan pentingnya perubahan pola pikir dan peningkatan kualitas sumber daya manusia sebagai kunci utama menghadapi tantangan pelayanan air bersih di Makassar. Ia mengajak seluruh pegawai untuk berani keluar dari zona nyaman dan menjadikan pelatihan ini sebagai momentum memperbaiki cara kerja.
“Pelatihan ini bukan sekadar formalitas, tetapi ruang bagi kita untuk menumbuhkan kesadaran baru. Bagaimana cara kita melayani, menjawab keluhan pelanggan, hingga mencari solusi yang tepat — semua kembali pada komitmen pribadi untuk berubah,” ujar Hamzah.
Menurutnya, keberhasilan PDAM Makassar dalam meningkatkan pelayanan tidak hanya bergantung pada infrastruktur dan teknologi, tetapi juga pada sikap dan profesionalisme pegawai. Ia menyinggung bahwa sejak 2019, banyak rencana perbaikan yang baru dapat terealisasi berkat kerja kolektif yang semakin solid.
“Tekanan dan tantangan dari masyarakat itu luar biasa. Tapi justru di situlah ujian profesionalisme kita. Jangan sampai keluhan pelanggan tidak sebanding dengan perbaikan diri kita,” ungkapnya.
Pria yang akrab disapa Anca ini menambahkan, pelatihan tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menyeimbangkan peningkatan kapasitas internal dengan tuntutan publik yang terus bertumbuh. Ia berharap setiap pegawai, terutama yang berada di garis depan pelayanan, dapat memahami kondisi masyarakat dan menyelesaikan masalah dengan empati.
“Pelatihan ini adalah investasi jangka panjang. Apa yang kita tanam hari ini akan tumbuh menjadi pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat Makassar,” harap Hamzah.
Sementara itu, Kepala Bagian Humas PDAM Makassar sekaligus Ketua Panitia, Fazad Azizah, S.H., menyampaikan apresiasi kepada Dirut PDAM Hamzah Ahmad atas dukungan penuh terhadap kegiatan pengembangan diri tersebut.
“Kesempatan mengikuti pelatihan seperti hari ini sangat berharga bagi kami semua. Melalui kegiatan ini, kami belajar memperbaiki cara kerja dan menumbuhkan semangat baru dalam melayani masyarakat,” ujarnya.
Fazad menjelaskan, tema pelatihan ‘Profesional, Akurat, Solutif, Tanggap, dan Inovatif’ bukan sekadar slogan, melainkan nilai-nilai yang hendak diwujudkan dalam keseharian pegawai PDAM Makassar.
“Saya kira masing-masing dari kita bisa mengambil makna yang dalam bagaimana kita bisa lebih profesional dalam menjalankan tugas, lebih akurat dalam mengambil keputusan, serta lebih solutif dan tanggap menghadapi kebutuhan pelanggan,” tutupnya.
